Dépannage à distance

Le dépannage à distance : qu'est-ce que c'est ?

Le dépannage à distance est le dépannage du futur ! Il est la solution ultime pour une intervention immédiate et très peu onéreuse.

En effet, il permet, grâce à l'installation d'un petit programme, de bénéficier de l'assistance d'un de nos techniciens, sans déplacement de ce dernier.

Nous pourrons donc intervenir sur votre machine, rapidement et sans frais, afin de résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Comment cela fonctionne ?

• Vous téléchargez notre programme de dépannage à distance.
• Vous le démarrez en double-cliquant dessus.
• Vous nous communiquez l'identifiant (ID) et le mot de passe par SMS, par mail ou par téléphone.
• Vous assistez à l'intervention du technicien directement sur votre ordinateur.

C'est très simple, très rapide et très peu couteux (puisque pas de frais de déplacement) !

Quels sont les pré-requis pour obtenir un tel service ?

Seulement deux points sont indispensables avant de bénéficier du service de dépannage à distance.

Le premier, c'est de vous assurer d'avoir une connection Internet. En effet, sans cette condition, impossible de se connecter à votre machine !

La seconde condition est d'avoir un crédit d'heure (de minutes) suffisant pour courvrir l'intervention.

Si vous avez déjà souscrit une heure de dépannage à distance, il vous suffit de nous contacter pour savoir combien de minutes il vous reste. Nous vous informerons alors si le crédit restant couvre la durée complète ou partielle de l'intervention. Si le crédit est presqu'épuisé, nous pouvons commencer le dépannage mais, arrivé au terme du temps restant, vous devrez acheter une nouvelle heure pour continuer l'intervention.

Si vous n'avez pas encore acheté une (ou plusieurs) heure(s) de dépannage à distance, vous pouvez rapidement le faire via notre boutique en ligne ou en nous virant la somme sur notre compte bancaire.

Dans quels cas pouvons-nous intervenir à distance ?

Pour tous les problèmes mineurs de type "logiciel", à savoir:

• - paramètrage du système d'exploitation ou d'un programme
• - installation d'un programme
• - désinfection de virus ou de trojans
• - ...

Tous les problèmes plus importants nécéssitent une intervention physique sur la machine. Ainsi, par exemple, une réinstallation du système d'exploitation ou le remplacement d'une pièce ne peut évidemment se réaliser que par le déplacement d'un de nos techniciens à votre domicile.

Et quand c'est terminé ?

Aucun problème de sécurité ! En effet, lorsque vous fermez le programme, nous perdons immédiatement le contrôle de votre machine. Pour bénéficier d'une nouvelle intervention, vous devrez relancer le logiciel et nous communiquez le nouveau mot de passe qui est généré automatiquement, à chaque nouvelle session.